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2017年云南投诉分析报告:促销猫腻多 下单需谨慎(图)

http://www.zgycsc.com 2018-01-13 10:59  云南网 阅读次数:2235 我要评论

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    记者 王磊 实习生 杨力宏
       12日,省消协发布投诉分析报告。据介绍,2017年我省消协组织共受理消费者投诉13421件,解决12617件,投诉解决率94%,为消费者挽回经济损失3573.7万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉66件,加倍赔偿金额6.97万元。接待消费者来访和咨询44896人次。
    【分析】
    投诉性质 售后服务投诉多
    质量、其他、售后服务、合同、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。与2016年同期相比,涉及售后服务、合同、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升,其中售后服务投诉涨幅最高。
    商品投诉 食品类等占前5名
    家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类占据了消费者投诉的前5名。与2016年同期相比,除日常商品类外,其他商品投诉所占比重都有小幅下降。
    服务投诉 互联网服务等占前5名
    生活(社会)服务类、其他商品和服务、销售服务、互联网服务、电信服务占据了消费者投诉的前5名。与2016年相比,销售服务、生活(社会)服务、房屋装修及物业服务、公共设施服务等比重小幅上涨,电信服务投诉下降明显。
    【商家不履行销售合同】
    2017年,云南省消协组织共受理合同类投诉1601件,占投诉总量的11.93%,同比上升2.92。投诉的主要问题有:房产商搭配收取安装费;预付式消费退款困难;购车不及时发放合格证;免费美容体验高额收取产品费用等问题。

    作者: 云南网       

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